Prezado(a) Cooperado(a),
É fundamental que você reserve um momento para acompanhar as informações relativas às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria Sicoob, especialmente o Relatório do 1º Semestre de 2025.
Por que esse acompanhamento é tão importante para você?
1. Transparência e Confiança:
O relatório mostra como a sua cooperativa está lidando com as manifestações (reclamações, denúncias, elogios e sugestões).
Ao ler, você verifica a transparência com que a cooperativa trata as questões levantadas pelos próprios cooperados.
2. Acompanhamento da Qualidade do Serviço:
A Ouvidoria atua como uma última instância, mediando conflitos que não foram resolvidos nos canais primários.
Os dados do relatório refletem a qualidade dos produtos e serviços oferecidos e a eficácia dos canais de atendimento. Se o volume de reclamações em um tema for alto, isso indica uma área que precisa de melhoria.
3. Seu Papel na Governança:
Como cooperado, você é dono do Sicoob. Acompanhar esses dados é exercer seu papel na governança da cooperativa.
As informações ajudam você a formar uma opinião informada sobre a gestão e a direção da sua instituição financeira.
4. Conhecimento e Melhoria Contínua:
O relatório detalha os temas mais recorrentes das manifestações.
Conhecendo esses temas, você entende melhor os processos da cooperativa e contribui indiretamente para a identificação de falhas e para a implementação de ações de melhoria que beneficiarão a todos os cooperados.
Lídia Maria Mendes Lima
Presidente do Conselho de Administração